サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、ユーザーパネルに正常にログインできることをご確認ください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールでのアカウント復旧を前提にしないでください。アカウントにアクセスできない場合は、まず入力モード、大文字・小文字、保存したユーザー名をご確認ください。解決しない場合は、アクセス可能なユーザーパネルの問い合わせフォームから状況をお知らせください。問い合わせには必要な注文識別情報のみを記載し、パスワード、サブスクリプションリンク全体、決済情報の機密部分は送らないでください。

サブスクリプションの取得にはログインが必要です。ユーザーパネルで契約状況を確認し、サブスクリプション関連のページからリンクをコピーして、クライアントのサブスクリプション管理画面でインポートまたは更新してください。すでに設定がある場合は、同じ名前の項目を何度も作成せず、既存の設定を更新してください。古いリストを選んでしまうおそれがあります。更新後は、有効になっている設定と回線を確認してから接続してください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。信頼できるクライアントだけに貼り付け、スクリーンショットの共有や公開の質問、問い合わせの前にはリンク全体を隠してください。更新時にエラーが出た場合は、表示されたメッセージを記録し、「接続とトラブル」の項目を確認してください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を変えたという理由だけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートできたことを確認してください。月額プランの通信量はアカウントの契約ルールに従って利用します。端末数に制限がないことは、端末ごとに個別の通信量が割り当てられるという意味ではありません。古い端末を使わなくなったら、保存済みのサブスクリプション設定を削除してログアウトすることをおすすめします。特に端末を譲渡する前には必ず行ってください。新しい端末だけ接続できない場合は、注文を繰り返すのではなく、クライアントの権限、有効な設定、ローカルネットワークを確認してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントのダウンロードページはユーザーパネルに集約されており、ヘルプページからインストーラーを直接ダウンロードすることはできません。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS以外は、プランを購入していなくてもログインすればクライアントをダウンロードできます。iOSで利用できるダウンロード先は、ユーザーパネルのアカウント状況によって異なります。ダウンロード時にプラットフォームと端末のOSを確認し、インストール後にユーザーパネルへ戻ってサブスクリプションをインポートしてください。インストールできただけでは接続は完了していません。設定が有効か、OSから必要な接続権限が付与されているか、対象アプリが該当するネットワーク設定を実際に使用しているかもご確認ください。

まずクライアントの接続を切り、現在のローカルネットワークで普段使うウェブサイトを開けるか確認してください。ローカルネットワークに問題がある場合は、先にネットワークを復旧してからプロキシ接続を確認します。次にユーザーパネルへログインして契約状況と利用可能な通信量を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新します。有効な設定が古いものではないこと、OSから必要な接続権限が付与されていることも確認してください。別の回線に切り替えて比較してもかまいませんが、一度に多くの設定を変更しないでください。変更内容と結果を記録し、クライアントに表示されたエラーメッセージもそのまま保存してください。複数の回線を異なるローカルネットワークで試しても接続できない場合は、これらの情報を添えて問い合わせてください。

接続済みという表示は通常、クライアントが接続を確立したことを示すだけで、アクセス先へのすべてのリクエストが成功したとは限りません。まず複数のウェブサイトを開けるか比較し、ブラウザーに別のプロキシ設定が使われていないか、OS上でほかのネットワーク制御ツールが同時に動作していないか確認してください。続いて、クライアントの動作モード、ルール設定、DNS設定を確認します。接続はできていても、リクエストが適切でない経路を通っている可能性があります。いったん接続を切り、OSのネットワーク設定を初期状態に戻してから、クライアントの案内に従って再度有効にする方法もあります。出所が不明なDNSアドレスをむやみに設定しないでください。特定のウェブサイトだけで問題が起きる場合は、すべてのソフトを再インストールするのではなく、ドメイン名とページに表示されたエラーを記録してください。

アプリによってネットワーク経路が異なることがあります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリに同じプロキシ設定が適用されているとは限りません。まずクライアントでアプリごとの通信振り分けが有効か、対象アプリが除外されていないか確認してください。次に、現在のルールで対象ドメインが直接接続に設定されていないか確認します。デスクトップアプリに独自のプロキシ設定が残っている場合もあるため、各アプリの案内に従って確認してください。より多くのアプリの通信を制御するモードがクライアントにある場合は、必要な権限と影響を確認したうえで比較テストを行い、終了後は元の設定に戻してください。問い合わせにはアプリ名、OS、現在のプロキシモード、エラーメッセージを記載し、アプリのアカウントパスワードは送らないでください。

この二つの問題は分けて確認してください。サブスクリプションの更新に失敗した場合は、ユーザーパネルにアクセスできること、リンクを最後までコピーできていることを確認し、クライアントにアドレスエラー、リクエスト失敗、契約状況の異常などが表示されていないか確認してください。リンクを公開の検証サイトに貼り付けないでください。モバイル端末でバックグラウンドにすると切断される場合は、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力設定が有効になっていないか、接続権限が有効かを確認してください。端末のOSの案内に従って必要なバックグラウンド動作を許可し、画面ロックの前後で状況を比較してください。前面表示中にも切断される場合は、回線とローカルネットワークの確認に戻ってください。問い合わせの際は、問題がインポート中、前面での接続中、バックグラウンド動作中のどの段階で起きたかをお知らせください。

X8VPNは90+か国 / 220+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、クライアントで最新のリストを取得してご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用したいサービスが対応する地域を確認し、その条件に合う回線の利用状況を比較してください。距離が近い回線がすべての用途に適しているとは限りません。また、地域が合っていても、接続先のプラットフォームで必ず利用できるとは限りません。対象のアプリとテスト内容を固定し、アクセスできるか、頻繁に切断されないかを回線ごとに比較して、現在のネットワークに合うものを選んでください。ページ上の地域情報は、特定の都市や回線種別、特定プラットフォームへの対応を保証するものではありません。実際の利用可否は、その時点でのアクセス結果をご確認ください。

まず端末で実行中のダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを使用する処理を一時停止し、普段使うウェブサイトと対象サービスの状態を比べてください。プロキシを切っても通常のアクセスが遅い場合は、ローカルネットワーク、Wi-Fiの電波状況、接続環境を優先して確認します。特定の回線だけ遅い場合は、同じアプリとコンテンツを使ったまま、ほかの利用可能な回線と比較してください。特定のプラットフォームだけで問題が起きる場合は、プラットフォーム側の状況も考慮してください。一度の速度測定だけでサービス全体を判断しないでください。問い合わせには発生した時間帯、選択した地域、利用状況、回線を切り替えた結果を記載すると、「速度が遅い」という情報だけの場合より原因を特定しやすくなります。

必ずしも解決するとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、それぞれのルールに基づいてアクセス地域、アカウントの利用資格、接続環境を判定するため、回線の切り替えだけでサービスの利用条件を満たせるとは限りません。まず対象プラットフォームの現在の提供地域を確認し、条件に合う地域を選んだうえで、ブラウザーやアプリが実際にその接続を使っているか確認してください。すでにプラットフォームにログインしている場合は、案内に従ってログアウトしてから再度開き、以前の状態を新しい回線の結果と取り違えないようにしてください。短時間に地域を何度も切り替えて、ログインや決済を繰り返さないでください。制限が続く場合は、プラットフォーム名、表示されたメッセージ、選択した地域を記録し、トラブルシューティングの情報とあわせて問い合わせてください。

端末数に制限がないというのは、同時接続できる端末数に上限がないという意味で、端末を増やせばローカルネットワークの帯域が増えるわけではありません。複数の端末で同時に動画を再生したり、ファイルをダウンロードしたり、データを同期したりすると、ローカルネットワークのリソースを取り合い、アカウントの利用可能な通信量も消費します。まずほかの端末で大容量の通信を一時停止し、同じコンテンツを使って1台での状態を比較してから、ほかの処理を順に再開してください。1台なら正常で、複数台を同時に使うと遅くなる場合は、ローカルネットワークと同時実行中の処理を優先して確認してください。1台でも問題が続く場合は、ほかの回線やネットワーク環境と比較し、異なる原因を混同しないようにしてください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、クラウド同期など、実際の利用内容から必要な通信量を判断してください。端末数だけを基準に見積もらないようにしましょう。契約後はユーザーパネルで契約状況と通信量を確認できます。リセット時期が不明な場合は、アカウントの利用開始記録をご確認ください。暦月を基準に独自に判断しないでください。アップグレードの前には、ユーザーパネルに表示される変更内容を確認し、差額の計算方法を理解してから手続きを進めてください。

通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、通信量パックは利用量に応じて計画する必要があります。同じリセットの仕組みとして考えないでください。選ぶ際は、利用頻度と必要な通信量を確認してから、プランページで該当するプランをご覧ください。複数の商品を利用する場合の消費順、通信量の合算方法、商品間の変換ルールを独自に推測しないでください。ユーザーパネルに明記されていない場合は、問い合わせてご確認ください。注文前に商品名、料金、通信量を確認し、金額だけで利用方法に合わない商品を選ばないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文・支払いページから手続きを行い、現在の注文内容を確認してください。支払いが完了してもユーザーパネルの状態が変わらない場合は、まず注文履歴で状況を確認し、ページを更新して再確認してください。不要な注文が作成されるのを防ぐため、ボタンを繰り返しクリックしないでください。注文の識別情報と支払い結果を保管し、確認前の状態をすぐに支払い失敗と判断しないでください。不明点があれば、注文、利用した支払い方法、ユーザーパネルに表示されている状況を問い合わせフォームからお知らせください。スクリーンショットを送る前にアカウントの機密情報を隠し、パスワード、決済情報全体、確認に関係のない個人情報は送らないでください。

X8VPNでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーをご確認のうえ、ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨を明記して申請してください。支払い記録を確認できるよう、該当する注文の識別情報も添えてください。返金の申請にあたり、複雑な接続テストを先に行う必要はありません。また、接続トラブルの問い合わせを返金申請として扱うこともできません。希望内容を明確に記載してください。接続トラブルの確認も希望する場合は、症状と実施済みの確認内容を別途記載し、返金の意思が明確に伝わるようにしてください。適用範囲と対応内容は返金ポリシーおよび問い合わせ内容の確認結果に従います。返金の着金時期や追加補償を独自に推測しないでください。