환불 정책

신청 기간 및 환불 대상

첫 결제 후 30일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 클라이언트 설치, 구독 가져오기 또는 첫 연결 시점이 아니라 최초 결제 성공 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 환불을 요청하는 주문을 명시해 문의 티켓을 제출해 주세요.

무조건 환불을 신청할 때 연결 장애 증빙을 제출하거나 먼저 문제 해결 절차를 진행할 필요는 없습니다. 문제 확인을 위해 사용 상황을 자발적으로 설명할 수 있지만, 사유 설명은 신청 요건이 아닙니다. 기간 내 접수한 신청은 이후 확인 과정이 신청 기간을 넘겼다는 이유만으로 기한 초과 처리하지 않습니다.

갱신, 업그레이드 또는 별도 트래픽 패키지 구매로 최초 결제 기준 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 결제가 여러 건인 경우 각 주문을 따로 적어 금액이 뒤섞이지 않도록 해 주세요. 구체적인 환불 대상은 문의 티켓에서 명확히 확인해야 합니다.

환불 대상 및 확인 기준

최초 결제 기준 신청 기간 내에는 사용 목적 변경, 기기 설정과의 부적합, 서비스 불필요 등의 이유로 무조건 환불을 신청할 수 있습니다. 월간 구독과 트래픽 패키지에는 서로 다른 트래픽 규칙이 적용됩니다. 트래픽 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않지만, 환불 신청 기간까지 영구적으로 유효하다는 뜻은 아닙니다.

이 정책에는 트래픽 사용 비율에 따라 자동으로 환불액을 차감하거나 환불을 거부하는 기준이 없습니다. 트래픽 사용 여부, 소진 여부 또는 비정상적인 사용량이 확인되는 경우 계정과 주문 내역을 검토할 수 있지만, 이를 근거로 별도의 환불 차감 규칙을 임의로 적용할 수는 없습니다.

신청 기간이 지난 요청은 위의 무조건 전액 환불 약속 대상에 포함되지 않습니다. 이미 환불이 완료된 금액은 중복 환불할 수 없으며, 결제에 성공하지 않은 주문은 먼저 결제 상태를 확인해야 합니다. 규정 위반 계정이나 주문 소유권에 관한 분쟁은 이용 약관 및 확인 가능한 기록을 바탕으로 처리 근거를 안내합니다. 계정 상태만으로 환불 자격 확인을 대신할 수는 없습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문과 결제 상태를 확인하고 처리할 금액을 선택하세요.
2. 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고, 주문 번호와 결제 시각, 결제 수단 및 확인 가능한 결제 증빙을 제출하세요.
3. 기존 문의 티켓에서 답변을 확인하세요. 자료가 부족하면 안내에 따라 주문 정보를 보완하고 환불 대상과 반환 방법을 확인해 주세요.

계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 환불 관련 문의에도 이메일 주소를 별도로 제출할 필요가 없습니다. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 증빙의 민감한 정보를 보내지 마세요. 주문 확인에 필요한 내용만 스크린샷에 남기고 나머지 개인정보는 가려도 됩니다.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 차이

환불은 우선 원래 결제 수단으로 처리합니다. Alipay 또는 WeChat Pay 결제는 원거래 내역과 해당 결제 채널의 환불 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다. 원래 채널로 환불할 수 없는 경우 문의 티켓에서 사유를 안내하고 사용자와 실행 가능한 처리 방법을 확인해야 합니다. 사용자 동의 없이 계정 잔액이나 다른 방식으로 변경해서는 안 됩니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 처리 절차가 다르며, 원래 송금 주소를 환불 수취 주소로 간주할 수 없습니다. 온체인 환불이 필요한 경우 문의 티켓에서 네트워크, 수취 주소 및 관련 처리 사항을 먼저 확인하고 양측이 동의한 뒤 진행해야 합니다. 확인되지 않은 주소로 송금하거나 지갑의 비밀 정보를 공개적으로 제출하지 마세요.

환불 진행 상황 및 후속 확인

환불 신청 확인, 결제 채널의 접수 및 실제 환불금 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 원래 결제 채널과 실제 처리 상태에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 티켓 답변에는 확인 대기, 결제 채널 제출 완료, 처리 완료를 구분해 안내해야 하며, 환불 신청 접수를 실제 입금과 동일하게 취급해서는 안 됩니다.

환불금이 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에서 진행 상황을 문의하고 결제 계좌 내역과 대조해 주세요. 환불을 받았다면 같은 금액을 다시 신청하지 마세요. 환불 후 구독 상태와 관련 혜택의 처리 방식은 문의 티켓에서 안내합니다. 궁금한 점이 남아 있다면 지원 페이지에서 계정 및 결제 안내를 확인하세요.